オンライン・ショッピングを利用した際の不満

一番最近のオンラインショッピングで、最も不満に感じたことは何ですか？

回答

 2001年12月 2001年6月 2000年12月
１ 送料が思ったより高くついた 1957 17.8％ 17.9％ 15.2％
２ プライバシーが守られるのかどうか不安だった 1170 10.6％ 11.4％ 11.8％
３ 商品が事前に期待したほど良くなかった 681 6.2％ 6.1％ 5.0％
４ 商品がいつ届くか分からず不安だった 555 5.1％ 6.4％ 6.6％
５ 商品の到着が遅かった 526 4.8％ 4.9％ 5.9％
６ 商品自体の価格が思ったより安くなかった 454 4.1％ 4.0％ 4.3％
７ 商品についての情報が不足していた 354 3.2％ 3.4％ 3.3％
８ 最も希望する決済手段が使えなかった 299 2.7％ 2.9％ 2.8％
９ 注文画面が使いにくかった 280 2.5％ 2.8％ 2.9％
１０ 品ぞろえが少なかった 191 1.7％ 2.0％ 2.2％
１１ 在庫の有無が注文するまで分からなかった 153 1.4％ 1.4％ 1.7％
１２ 問い合わせに対する対応が不親切だった 96 0.9％ 0.7％ 0.6％
１３ 店の運営者についての情報が不足していた 75 0.7％ 0.7％ 0.5％
１４ 不満はない 3943 35.9％ 33.2％ 34.6％
１５ その他 253 2.4％ 2.2％ 2.9％

＊2001年12月調査の回答数＝10987。

日経BPインターネット・アクティブ・ユーザー調査全結果より

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