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№03：2001/02

ホームページのアクセスデータの活用法
　中小企業も的確な情報分析とニーズくみ上げる仕組みの構築が求められるようになりましたが、特にWEBサイトにホームページや電子店舗を設定している中小企業にとってサイト上のアクセス解析はマーケティングリサーチとして非常に重要になってきています。
（１）プロバイダーが運営するサイトにＨＰを設置している場合　

　プロバイダーが用意しているアクセスログ解析のプログラムを使用する事になりますので、ＨＰの開設者が自ら解析する事はできません。従ってプロバイダーに解析結果を通知してもらう事になります。（プロバイダーが、アクセスログ解析のサービスを提供している場合に限ります）。　
（２）自社でＷＥＢサーバーを設置してサイトを運営している場合

　インターネットのアクセスログ解析は、基本的には自社でＷＥＢサイトを構築している場合に使用される手法ですが、アクセス解析で以下のような項目が明らかに出来ます。

　①どのサーバーから接続してきたか

　②どのＵＲＬから接続してきたか

　③どのくらいのアクセスがいつ（目的/時間ごと）あったか

　④どのページにアクセスしたか

　⑤どのファイルをダウンロードしたか

　つまり、ＨＰのどこの部分に興味を持ち、どこで興味を失ったかなどが手に取るように分かる訳です。
（３）インターネットユーザーの姿をつかむ

　上記（2）で見たように所定のアクセス解析ソフト（Lrcept/Logmascer等）による分析でも貴重な顧客情報を得られますが、自社サイトを構築している以上、WEBサーバー上に組み込まれたソフト（CGIやPerl等）を使って、自社で取りたい情報（調査項目）を編集して設置し、マーケティングデータが取れるようにする事が大事です。特に、すでにある程度のアクセスがあるショッピングサイトでの導入は効果的です。調査項目に答えて頂いたユーザーに、お礼のメールや景品等を配信する事も忘れずに対処する事が必要です。
（4）顧客不満足度の調査項目例
1）〇〇商品のご購入についてお伺いします。

（1）

 　今お手持ちの商品はどのようなお店（または会社）でご購入なさいましたか。以下の中からお選びください。
①A社から購入 ③C社から購入
②B社から購入 ④D社（当社）から購入

（2）

 　どのような理由でそこでご購入なさったのでしょうか。以下のなかからお選びください。
①なじみなので ⑨値引きがあったから
②購入前に親切に対応してくれたので ⑩立寄り易い立地だから
③メーカーが信頼できるので ⑪技術力に信頼性があるから
④種類が豊富に選べるから ⑫きめ細かい対応をしてくれそうだから
⑤営業担当者と親しいから ⑬下取価格が良いから
⑥営業担当者が信頼できるから ⑭その他（　　　　　　　　　　）
⑦アフターサービスが信頼できるから ⑮特に理由はないが何となく
⑧友人・知人がそこで働いているから

（3）

 　具体的にはどこで（お店・会社名）のご購入でしょうか（〇はいくつでも）。
①A社　　　　　②B社　　　　③C社・・・・・

（4）

 　その中で一番良いとお思いになるところ（お店・会社名）はどちらでしょうか（〇は一つ）。
①A社　　　　　②B社　　　　③C社・・・・・

（5）

 　その商品名を教えて下さい。
①商品名a　　　　　②商品名b　　　　③商品名c・・・・

（6）

 　その商品名をお求めになった時期はいつ頃でしょうか。
①20□□年□□月□□日　②20□□年□□月□□日～20□□年□□月□□日

（7）

 　その商品をご使用になる前の商品について教えて下さい。
①商品a　　　　　②商品b　　　　③商品c・・・・

（8）

 　今回購入された商品以外に比較検討された商品についてお伺いします。
①その中に当社の商品は含まれていましたか。
　　□いいえ　　　□はい（商品名：　　　　　　　　　）
②それ以外に比較なさった商品を以下の中から選んで、上位4点をご記入下さい。
　　・商品a　　　　　②商品b　　　　③商品c・・・・
　　　ＮＯ.1（　　　　　　　　　　） ＮＯ.3（　　　　　　　　　　）
　　　ＮＯ.2（　　　　　　　　　　） ＮＯ.4（　　　　　　　　　　）

　

2）

 他社と比べて当社が劣っているサービスについて、お気づきの点がございましたらお教えください。率直な意見をお知らせいただければ幸いです。

-

　

　

　

3）

 お越しになった場所（お店・会社名）はすぐに見つかりましたか

□一度も行った事がないのでなかなか見つからなかった。

□行った事がなかったがすぐに見つかった。

□何回も行った事があるので知っていた。

　

4）

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

　

 そこにお越しいただいたとき、どのようにお感じになられましたか（点数ををお付けください）。
非常に悪い：1　かなり悪い：2　やや悪い：3　どちらともいえない：4
かなりよい：5　ややよい：6　非常によい：7
□お店（会社）の建物・看板の美観

□点
□お店の敷地への入りやすさ

□点
□駐車場への誘導 □点
□駐車場への止め易さ（サインボードも含め） □点
□お店（会社）への入りやすさ □点
□店内の整理・整頓・清掃・清潔の様子 □点
□商談の場所（会議室等）の雰因気 □点
□洗面所の清潔感。明るさ □点
□壁面・天井・明かり等の整備 □点
□役立つ、為になる情報の提供はあったか □点
□企画・提案力があるか □点
□おもしろさ・楽しさは □点
□出にくさ □点
□その他 □点

　

5）

 お店でお相手させていただいた他者の担当者ならびに当店（当社）の担当社についてお伺いします。

他社（お買いになったところ） □男性　□女性　□およその年齢

当社 □男性　□女性　□およその年齢

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