信頼が得られるインターネット販売の仕方

（１）インターネット販売も「訪問販売法」の中の「通信販売」の摘要を受けるので

　最低限、訪問販売法に基づく表示項目は、表示するのがインターネットユーザー

　に対する礼儀である。ちなみに表示義務のある項目は、次のようなものです。

　　�@販売業者名，住所及び電話番号，運営統括責任者名

　　�A法人の場合は、代表責任者名

　　�B販売価格（送料等のような商品代金以外の必要料金を含む）

　　�C商品の内容（品質など可能な限り、詳しく表記する）

　　�D代金の取扱い時期及び支払う方法

　　�E商品の引渡し時期

　　�F返品の可否とその条件等

（２）インターネットショップを運営している会社、個人のプロフィールを掲載し、電

　子メールや電話等での対応を丁寧に迅速に行う。

（３）広告内容を始め、販売する商品情報は頻繁に更新する。

（４）インターネットショップでの決済方法は、顧客の個人情報が漏れない決済方

　法の導入に留意し、インターネットユーザーにとって利便性の良いものを導入コ

　ストとの兼ねあいも考慮しながら決定する。

（５）商品の配送についても、配送方法（自店配達，宅急便，郵便，鉄道便等）や

　配送会社の特性を比較検討して、インターネットユーザーに視点を置いた配送

　サービスを徹底する。

（６）製品購入者からの苦情は、お客様からのアドバイスと思い迅速なクレーム処

　理を徹底する。出来れば、代金回収とクレーム処理の窓口は統一した方が良

　い。

（７）コスト負担が可能であれば、有名サイトが運営するショッピングモールに出展

　するのも、信頼を得る一つの手法である。

（８）インターネット販売の特徴は、双方向サービスである。従って電子メール等を

　始めとする、コミュニティツールを使いこなし、信頼性を勝ち取る努力を怠っては

　ならない。

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