成功するWEBサイトの条件

成功するWEBサイトを構築するための条件は、以下の通りです。

（１）事業プランﾝの作成

　成功するWEBサイトを作るには、まず自分達がどのような規模と目標でマーケティングを行っていくのか？その事業計画の作成から始める必要があります。即ち、WEBｻｲﾄの目的や、その目的を達成するために、基本的な社内体制の構築とWEBサイトで事業を展開していく上での各社員の役割体制を明示し、全体を統括する責任者を筆頭にサイト管理、コンテンツ管理、インターネットユーザーからの問合せ対応や、アフターサービスなど、役割分担を明確にして、WEBサイトを支えていかねばなりません。

（２）集客

　事業プランをたてれば、次はいかにしてインターネットユーザーをWEBサイトに呼ぶか、即ち、集客をいかにして、行うかという事になります。集客の手段の一つとして、「サーチエンジン」への登録が挙げられますが、こうした無償の手段を利用するのは常識です。更には、雑誌や新聞などの既存媒体への広告等、有料の手段も考えて行くべきです。その意味では、どれだけのマーケティング手段を使ってそれだけの効果を見込めるのか？吟味する必要があると言えるでしょう。

（３）コンテンツ作成

　WEBサイトの設計は、基本的には、実店舗を設計するのと同じです。従っていかにユーザーに対して配慮された作りを行っているかという事になり、ます。コンテンツ設計でまず、前提となっているのが、そのサイトの目的、機能や情報のありかが直ぐに分かる構成になっているないといけません。配色の仕方や、レイアウト等も重要ですが、大切なのは、顧客の立場に立ったコンテンツを心がけるという事です。

（4）ユーザー対応

　成功するWEBサイトに必要な条件としてもう一つ、「ユーザー対応」というものがあります。アクセスしてくれたユーザーに対し、細めに対応する事で、ユーザーの不安を解消し、安心して取引できるよう配慮する事が必要です。ユーザーが不安に思う事に対して前もって電子メール等で対応する事で、リピートの獲得につながっていきます。

（5）信頼を得る工夫

　信頼されるWEBサイトに必要な要素は以下の通りです。

電話やFAXなどの問合せや住所など、所在がしっかりと表示されている事。
販売に関しては、後払いが可能な支払方法になっている事。
FAQ等でサイト自身のルールやポリシーがきちんと明記されている事。
個人情報の漏れに対して万全のセキュリティ対策を設けている事。
オンラインマル敵マークを獲得している事。

　以上、5つの視点で成功するWEBサイト作りのポイントを見てきましたが、ユーザーの立場に立った独自の工夫を積極的に取り入れて努力を積み重ねていきたいものです。